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Chez L’Équipement du Chef, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute tranquillité. C’est pourquoi nous proposons une garantie commerciale satisfait ou remboursé de 100 jours, qui vient s’ajouter à vos droits légaux.
Vous disposez de 100 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un article qui ne vous convient pas.
Pour bénéficier de cette garantie commerciale, le produit doit être retourné complet, accompagné de ses accessoires et dans un état permettant sa remise en vente.
Vous pouvez examiner et essayer le produit afin de vérifier qu’il vous convient. Une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit, ou un article retourné endommagé ou incomplet, pourra entraîner une diminution du montant remboursé.
Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine.
Avant tout retour, contactez-nous à :
contact@lequipementduchef.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le produit concerné.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle votre article devra être retourné.
Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être traités correctement.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque nous indiquons expressément qu’ils sont pris en charge par L’Équipement du Chef.
Dans le cadre de notre garantie commerciale de 100 jours, les modalités de retour vous seront précisées lors de votre demande.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect en raison d’une erreur qui nous est imputable, nous prendrons en charge la résolution du problème.
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@lequipementduchef.com.
Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander des photographies du produit et de son emballage.
Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée.
Indépendamment de notre garantie commerciale de 100 jours, les consommateurs bénéficiant du droit de rétractation disposent, conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de leur décision de se rétracter.
Après avoir exercé ce droit, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Notre garantie commerciale de 100 jours ne limite ni ne remplace vos droits légaux.
Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsqu’une exception prévue par la loi s’applique, notamment certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.
Ces exceptions n’affectent pas vos autres droits légaux lorsque ceux-ci sont applicables.
Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à contact@lequipementduchef.com.
Nous vous indiquerons la procédure applicable selon votre situation.
Lorsque nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous informerons de son traitement.
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours, sous réserve des dispositions légales applicables.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux. Le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement payés, le cas échéant.
Le remboursement est normalement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire lorsque la réglementation le permet.
Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
contact@lequipementduchef.com
